CS-0073
| 職種名 | 楽天サービスのコールセンターSV、LD候補 |
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| 主な仕事内容 | 楽天が展開するサービスのサポートをするコールセンターです。 「楽天市場」「楽天モバイル」「楽天トラベル」のいずれかをご担当いただきます。 それぞれのサービスでは、企業様向けと一般のお客様向けの窓口があります。 配属された窓口で取り組んでいただきたいお仕事は、「チームみんなのフォロー」 「フォロー」といっても、方法は様々で、チームの運営管理、業務の教育などなど ご自身の経験や特性を活かして仕事に取り組んでいただきます。 ・スタッフの皆さんの応対フォロー ・窓口状況を分析、効率化ポイントや改善ポイントを見つける ・問題解決のプロセスにのっとって改善活動 ・業務の研修担当として、新人さんへのフォローや二次対応 ・スタッフの皆さんのスキルアップのための取り組み ・クライアントとの対応 など これまでに、コンタクトセンターで働いた経験がなくても、スタッフのフォローやお仕事の管理をしてきたことがある方なら、その経験を活かせます。 はじめはオペレーターとしてスタート。法人もしくは、個人のお客様からのお問合せに電話で対応いただき、早期にチーム運営をしていく役割にステップアップ！ 研修・サポートが充実しており業界未経験の方でも、これまでのご自身の経験や特性を活かし、早期に業務に取り組んでいくことが可能です。 ▼こんな方はぜひ！▼ ・役職やマネジメント経験はなくても、複数人で協力して仕事に取り組んできた方 ・人に教えたり、フォローしてきた方 ・それらを自発的に取り組んできた方 ・もちろんコールセンターで管理業務していた方も大歓迎。 将来的にキャリアアップができる環境が整っています。 【業務内容の変更範囲】 業務の都合により転勤、出向または職場、職種の転換を行い、会社の定める業務全般に従事いただくことがあります。 ＜選考フロー＞ WEBエントリー ↓ 書類選考 ↓ 選考会、適性検査 ※同時に会社説明会を行います ※選考会は二次選考まで行う場合がございます ↓ 内定（電話もしくはメール） ※選考会実施後1週間前後 詳細はWEBエントリーのあと、電話もしくはメールでご連絡します！ |
| 勤務地 | 仙台サポートセンター 宮城県仙台市青葉区中央3-4-7メットライフ仙台ビル ※1Fにファミリーマート仙台南町通店、 ドトールコーヒーショップ仙台南町通店が入っているビルです。 |
| 勤務時間 | 9：00 ～ 21：00 （休憩70分、 実労働時間7時間50分） シフトパターン 9：00-18：00 10：00-19：00 11：00-20：00 12：00-21：00 ※配属先により変動あり |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制/年間休日125日 ※シフト制 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・子の看護・介護休暇制度 ・産前・産後休暇・育児休暇など ・勤続5年ごとにリフレッシュ休暇 |
| 給与 | 正社員：月給186,150円～ ＋残業代支給＋賞与年2回 ※試用期間3ヶ月あり（給与は同額） ※残業の場合、1分単位で100％支給されます。 |
| 雇用形態 | 正社員 契約期間:期間の定めなし 試用期間：約3ヶ月 |
| 待遇/福利厚生 | ・賞与年2回 ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ・交通費全額支給(特別料金は除く) ・残業代支給 （1分単位で100％） ・広い休憩室完備(マッサージチェア・ウォーターサーバー有) ・屋内禁煙(ビル内喫煙室あり) ・健康診断(年1回） ・社員向け各種イベント有り ・子育て支援金あり ・資格取得支援 ・確定拠出年金制度 |
| 応募資格 | 経験・学歴不問 これからの仙台センターを一緒に創っていく仲間を募集しています。 何か一つでも主体的に行動、チームを考えてフォローなど少しでも自ら動いていく方 ＜求める人物像＞ ・チャレンジ精神がある方 ・好奇心旺盛な方 ・チームワークを大事にする方 ・目標をもって仕事に取り組みたい方 ＜こんな経験があるとお仕事に活かせます！＞ ・接客、販売などの経験を活かしたい方 ・人とコミュニケーションをとり、目的を達成したことがある方 ・少人数チームでの業務経験があり、将来はチームをまとめる仕事がしたい方 ・チームをまとめた経験は少ないが、マネジメントのフォローなどしてきた方 ・何か目標や目的を完遂した経験がある方 ＜当社で活躍している方の応募動機 一例＞ ・接客、販売などの経験を活かしたかった ・身近な楽天に関するお仕事をしたかった ・人とコミュニケーションを取り業務を進める仕事をしたい ・UIターンで宮城/仙台に戻り、これまでの経験を活かし長く働けそうだったから ・SVやリーダーの経験があったからそれを活かしたかった ・残業少なめでプライベートも充実しつつ、キャリアアップを考えられるから 業界未経験で入社される方もいらっしゃいます。 少しでも興味をもっていただけるようでしたら まずはお気軽にご連絡ください。 |
