【カスタマーサクセス】電子請求書発行システムのカスタマーサクセス
【カスタマーサクセス】電子請求書発行システムのカスタマーサクセス
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると顧客の成功となりますが、私たちは”顧客の成功”を ” 企業の業務効率化の実現 ” と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、 単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 ▼担当プロダクト 電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行する クラウド型のシステムとなります。 昨対比200％成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 https://www.rakurakumeisai.jp/ ▼仕事内容（詳細） 子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、 ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。 ◇KPI 例）導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 活用・定着：発行件数 等 アップセル：件数、金額、リード数 クロスセル：有効リード数 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 月収 | 46万円～64万円 |
jscr-63510
【カスタマーサクセス（東京）】
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | ▼仕事内容 ■導入サポート サービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 を メイン業務として行って頂きます。（電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20?30社程を常時担当。 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程) ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用サポート 運用開始後も、 問い合わせ対応 や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 月収 | 44万円～81万円 |
jscr-63501
【事業開発カスタマーサクセス】記憶×SaaS | 導入実績5.000超 | IPO準備中・23.5億円資金調達
【事業開発カスタマーサクセス】記憶×SaaS | 導入実績5.000超 | IPO準備中・23.5億円資金調達
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 職務詳細： 学校や塾、一般企業等の法人顧客に対して、 「Monoxer」を通じた課題解決の提案・顧客の目標達成の実現と、 中長期での事業開発に向けたプロジェクト推進。 ・フィールドセールスが契約を獲得してきた大手顧客向けの導入・活用伴走 ・継続的な活用支援をもとにしたアップセルの提案 ・顧客の一次情報をもとに、プロダクトチームなど他職種と協働したプロダクト改善提案、仕組みづくり ・事業計画に沿って設定された中長期のプロジェクト推進、そのためのデータ分析や仮説検証 本ポジションの魅力： 顧客との深い関係性や継続接点を活かし、 プロダクトの価値向上に向けた機能改善やプロジェクト推進を他職種を巻き込みながら行っていただく、 事業開発も兼ね備えたポジションです。 カスタマーサクセスへの期待： SaaSビジネスモデルとして、また「記憶」という領域を取り扱う以上、 継続してプロダクトを使っていただくことは事業戦略においても非常に重要なテーマです。 主に大手顧客向けに施策設計・企画、活動基盤や運用設計を担うカスタマーサクセスは、 今後の事業成長に向け、非常に重要な役割を担っていると考えています。 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務時間 | 0:00～0:00 |
| 月収 | 35万円～67万円 |
jscr-60230
【事業開発カスタマーサクセス（マネージャー候補）】記憶×SaaS | 導入実績5.000超 | IPO準備中・23.5億円資金調達
【事業開発カスタマーサクセス（マネージャー候補）】記憶×SaaS | 導入実績5.000超 | IPO準備中・23.5億円資金調達
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 職務詳細： ・カスタマーサクセス組織の戦略・戦術設計、推進 ・大手顧客向けの活用伴走、活用/アップセル提案 ・顧客接点にて得た情報や課題感を、プロダクトチーム等の他職種へ改善提案をする『事業開発』 ・カスタマーサクセス組織のメンバーマネジメント 本ポジションの魅力： ・「記憶」という新たな領域だからこそ、既存の既存の業務フローを置き換えるだけでない複雑性と難易度の高さがあります。その分、介在価値や0→1のやりがいは圧倒的です。 ・担当顧客のサクセスだけでなく、事業開発として、一次情報を事業・プロダクトに起案していくところまでが責任範囲となります。年次に関わらず、全メンバーが各プロジェクトにアサインされるため、Bizdev未経験からでもチャレンジいただけます。 カスタマーサクセスへの期待： SaaSビジネスモデルとして、また「記憶」という領域を取り扱う以上、継続してプロダクトを使っていただくことは事業戦略においても非常に重要なテーマです。主に大手顧客向けに施策設計・企画、活動基盤や運用設計を担うカスタマーサクセスは、今後の事業成長に向け、非常に重要な役割を担っていると考えています。 まだ組織としても立ち上げフェーズの今だからこそ、「モノグサのカスタマーサクセスとは何をやるべきか」に真に向き合いながら、戦略・戦術の設計や組織・仕組み作りを主に行っていただけます。 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務時間 | 0:00～0:00 |
| 月収 | 50万円～96万円 |
jscr-60227
【セールス/東京オフィス】ヘルスケア×ITベンチャーでのカスタマーサクセス募集
【セールス/東京オフィス】ヘルスケア×ITベンチャーでのカスタマーサクセス募集
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | コロナ禍でこれまで以上に、ヘルスケア領域は注目されています。 弊社では、生活習慣病を治療している方や脳梗塞・心筋梗塞を既に発症した方など、既にご病気をお持ちの方に対して、今以上に悪化しないための生活習慣の改善を促進・サポートするサービスを展開しています。 【業務概要】 弊社サービスをすでに導入いただいている健康保険組合様に対して、 アップセル・クロスセルを目的とした提案営業をしていただきます。 ※既存顧客を担当いただきます。 【業務内容】 ■すでに弊社サービスを導入いただいてる健康保険組合様へのアップセル・クロスセル提案 - 顧客とのリレーション構築 - 顧客の健康および医療費課題の把握、改善提案 - 継続利用につながる提案、交渉、社内調整 ■営業部門予算達成に向けた行動 - 自社サービス導入済み顧客の市場を把握、クロスセル/アップセルの戦略立案 - 受注率およびLTV向上を目的とした新規営業チームに対する改善提案 - 事例ユーザーの構築および事例の作成 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 月収 | 33万円～46万円 |
jscr-58328
【カスタマーサクセス｜リーダー候補募集｜リモート勤務あり】拡大フェーズを支えるコアメンバーを募集します｜1.300社以上の導入実績を持つ情報セキュリティSaaS企業
【カスタマーサクセス｜リーダー候補募集｜リモート勤務あり】拡大フェーズを支えるコアメンバーを募集します｜1.300社以上の導入実績を持つ情報セキュリティSaaS企業
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | 当社について 当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。 これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。 大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。 1.コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模） 専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており2.300社以上の支援実績があります。 2.セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト） 企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援するSaaSサービスを自社開発・運営しており、 現在1.300社を超える企業様に導入いただいております。 募集ポジションについて 急成長中の自社SaaSサービス『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！ 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、 そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！ |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
| 月収 | 46万円～58万円 |
jscr-52581
【東京/カスタマーサクセス/マネージャー/正社員】成果が事業成長に直結！保育特化型HR Techで顧客の成功を支援しませんか？
【東京/カスタマーサクセス/マネージャー/正社員】成果が事業成長に直結！保育特化型HR Techで顧客の成功を支援しませんか？
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | ◇カスタマーサクセスの役割 保育特化型HR Techソリューションを通じ、保育職員の労働環境改善に貢献します。 保育業界において特に重要な課題である人材管理について、採用から定着までを支援する 包括的なデジタルソリューションです。 カスタマーサクセスは、保育業界のアナログなオペレーションをデジタル化していくにあたり、 顧客自身がICTを活用して事業目標を達成できるように支援を行います。 ネクストビートは、現在でも幅広い領域をカバーするプロダクト群を保有していますが、 今後更にHRソリューションを充実させる新規プロダクトのリリースを予定しており、 カスタマーサクセスとしては、アップセルやクロスセルを含め、より包括的な価値提供を担うことができます。 ▼業務内容 ◇保育施設向けICT業務支援システムのカスタマーサクセス/サポート ・当社サービスの導入顧客への利用提案や運用提案 ・機能利用率アップのための提案、定期フォロー ・アップセル/クロスセル提案 ・解約阻止のための顧客折衝 ・機能・利用方法に関する問合せ対応、要望ヒアリング ◇新サービスのカスタマーサクセス/サポート立上げ ・事業開発・プロダクト開発部門との連携によるオペレーション構築 ・社内外の問合せ対応 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 月収 | 43万円～83万円 |
jscr-48442
土日祝休み│年間休日125日【人材紹介営業 (法人・既存営業）】不動産業界に特化した人材紹介サービス
土日祝休み│年間休日125日【人材紹介営業 (法人・既存営業）】不動産業界に特化した人材紹介サービス
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | ■業務内容 企業様の採用のお悩みに寄り添いながらも本質を見極め、 業界特化のエージェントだからこそできる正しい情報・知識を共有。 採用アドバイスを行いつつ採用へと繋げる「コンサルティング営業のスペシャリスト」として成長できます！ ■既存営業がメインです。 ・既存企業向けメルマガの実施 ・求人内容の確認やすり合わせ ・採用状況等の定期的なフォロー ・既存企業の募集要項コンサルティング ・問い合わせ対応 業務に慣れてきたら、 ・インターンのマネジメント ・新規施策の発案・企画・実行 等 今後のキャリアビジョンを見据えたステップをご準備。 向上心がある方はどんどん応援します！ ≪入社後の教育体制≫ ・メンター、上長が1名つき育成 ・オンボーディング：人材・不動産業界、マインド等インプット＋ロープレ → 2?3週間で顧客対応入る ・デイリーMTG：1?2ヶ月マンツーで実施 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 月収 | 33万円～50万円 |
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【カスタマーサクセス［エンタープライズ担当 Sansan］】国内No.1のSaaS企業／国内外にビジネスプラットフォームサービス（Sansan／Eight等）を提供
【カスタマーサクセス［エンタープライズ担当 Sansan］】国内No.1のSaaS企業／国内外にビジネスプラットフォームサービス（Sansan／Eight等）を提供
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | ■ミッション カスタマーサービス部は、「プロダクトの価値を届け、想像を超える未来へお客様を導く」というミッションを掲げ、 「Sansan」を導入したお客様への活用支援を実施しています。 中長期的に「Sansan」をご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。 ■業務詳細 「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、 営業的な視点も必要とするポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・顧客の成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の運用支援 ・キックオフの実施（サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、 導入目的の明確化から 推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルール策定を支援） ・導入支援後のアカウントマネジメント ・新規機能の提案 ・解約阻止のための顧客折衝 ▼業務で使用するツール Salesforce：担当顧客の管理に使用します。 Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail：主にお客様との連絡を行う際に使用します。 Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。 ※SalesforceはSalesforce.com.Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
| 月収 | 65万円～88万円 |
jscr-43663
【Customer Success Manager（メンバーまたはマネージャー候補）】カスタマーサクセスを担当するチームのマネジメント/★AI×SaaS事業で成長率513％を誇る成長企業！★
【Customer Success Manager（メンバーまたはマネージャー候補）】カスタマーサクセスを担当するチームのマネジメント/★AI×SaaS事業で成長率513％を誇る成長企業！★
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
|---|---|
| 勤務形態 | 正社員 |
| 仕事内容 | ▼ 業務内容 KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や 顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメント。 （主な顧客は、BtoB/BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上規模の企業のカスタマーサポート、 カスタマーサクセス、マーケティング部門になります） CX Design Group では、主に下記業務/体制を通じて「エンタープライズ向けSaaS」の運用ノウハウを提供し、 顧客のデジタル化支援を推進しています。 1. オンボーディング：サービス導入時のお客様に、利用開始～定着して頂く支援 2. 運用コンサルティング：サービス導入後、活用状況の分析や改善提案等を通じたお客様のカスタマーサポートのデジタル化支援 3. スケール型カスタマーサクセス：データを起点とし、人に依存しないアプローチを取り入れたお客様の事業成長を加速するカスタマーサクセスのモデル作り ※1.2.はお客様向け、3.は社内の体制強化目線 ▼ 業務詳細 自身が担当する顧客に対して、主に上記業務内容2.3.を中心に従事頂くポジションです。 ・サービス理解、利用促進：顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・サクセスゴール ：中長期的な計画を立て、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら 顧客課題の解決に導く運用支援 ・レポーティング ：四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案） ・テストマーケティング ：生成AIや顧客要望をもとにしたプロダクト部門との連携、新プロダクトのPFM (プロダクトマーケットフィット) CXD部門のみで完結する業務ではなく、sales.開発.marketingなど幅広い部署との連携にて 自身の裁量を持って顧客の成功をマネジメント頂けるポジションです。 その為、プロジェクトマネジメントのみならず、実力次第でメンバーマネジメントや体制作りなど リーダーシップを発揮頂ける事を期待しています。 |
| 都道府県 | 東京都 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 月収 | 50万円～67万円 |
jscr-43582