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仕事情報詳細

【大阪カスタマーサクセス】未経験歓迎／成長産業の業界大手！お客様の満足度の向上を目指すサポート営業

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【大阪カスタマーサクセス】未経験歓迎／成長産業の業界大手！お客様の満足度の向上を目指すサポート営業

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職種 カスタマーサクセス（個人向け）
勤務形態 正社員
仕事内容 【業務内容】
■家事代行を利用いただいているお客様のサポート担当
■生活環境の変化などから契約の見直し
■その他問い合わせに対してお客様のフォロー

【具体的には…】
問合せを受けたお客様の新規契約、プランニングは人材コーディネーターが担っています。
カスタマーサクセス担当はその後契約いただいた既存のお客様の満足度を高めるためのフォロー業務がミッションです。

■プラン・契約の見直し
子どもが大きくなった、職場先が変わった等お客様の生活を取り巻く環境は日々変化しています。
家事代行の曜日や頻度、内容などお客様の生活に合わせたメンテナンス・提案をしていきます。

■マッチング
お客様に合わせて自社採用しているスタッフをマッチング。
マッチングは専任担当がいるため、専任担当と協力してスタッフを決めていきます。

■フォロー業務
家の中というお客様のパーソナルスペースにアプローチするサービスのため、お客様からの問い合わせや要望をいただくことも多い事業です。お客様が不安・不満に感じていることを丁寧にヒアリングし、本当に解決すべき課題を抽出した上で自分たちならどう解決できるかの着地点を探っていきます。

営業やカスタマーサポート、スタッフサポートなどそれぞれの役割を持ったチームが連携しあってサービスを提供しているためチームワーク重視の働き方。将来的に管理職や組織づくりに関わりたい方は後輩指導や事業改善などへのプロジェクトへの参加することも可能です。


【いろんな仕事に関われるチャンス】
ベアーズではキャリアチェンジなども積極的に行っています。
まずはカスタマーサクセスからスタートし、そこから人材コーディネーターや顧客管理、スタッフマッチング、事業企画、加盟店営業、総務、人事、経理、経営企画などいろんな業務にチャレンジしたい方は歓迎です！
都道府県 大阪府
市区町村以降 大阪市西区
勤務時間 10:00～19:00
月収 25万円～40万円
勤務日 ■完全週休2日制（シフト制）
■夏季休暇3日
■年末年始休日（4日）
■有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
■慶弔休暇
■特別休暇
■バースデイ休暇
■産前・産後休業（取得率100%）
■育児休業（取得率100%、現在育休を取得している男性社員もいます）
■介護休業
求める人材 ＜必須＞
・顧客折衝経験1年以上（業界、職種、雇用形態問わず）
・正社員経験

＜歓迎＞
・営業や接客販売、コールセンターなどお客様との折衝経験があると早期に順応できます。
・人材営業、住宅販売、アパレル・ジュエリー販売、ホテル、サービス、ブライダル業界など様々な経験をお持ちの方が活躍しています。
・個人の目標達成経験（雇用形態問わず）

＜求める人物像＞
◎相手に喜んでもらえるのが嬉しい
◎「もっとこうなったらいいのに…」と課題の発見や解決をする仕事をしていきたい
◎いきなり営業はハードル高いけど、事務作業よりはお客様の近くで働いて経験値を上げていきたい
待遇・福利厚生 ■交通費支給（月5万円まで／実費支給）　※就業中の移動交通費は全額支給
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■子ども手当（1人5,000円／月）
■住宅手当（30,000円／月※条件あり）
■女性寮あり
■役職手当
■慶弔見舞金制度
■誕生日お祝い制度
■ベネフィット・ワンサービス加入
■自社サービス割引
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は株式会社ベアーズ様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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