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【カスタマーサクセス（東京勤務）】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営｜HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー

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【カスタマーサクセス（東京勤務）】クラウド人事労務ソフトSmartHRを運営｜HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー

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職種 カスタマーサクセス（法人向け）
勤務形態 正社員
仕事内容 【ミッション】

・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や
　働き方改　革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること

【業務内容】
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、
担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）
　し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や
　セールスと連携したアップセル活動

◆参考情報
「個人に数値目標を定めない」がSaaS解約率を抑えるカギに　継続率99％以上のSmartHRに聞くカスタマーサクセス戦略
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2202/25/news047.html

ホスピタリティだけじゃ失格？ ホテル勤務を経て、SmartHRで学んだ「カスタマーサクセス」の本質
https://careerhack.en-japan.com/report/detail/1518

SmartHR カスタマーサクセス（note マガジン）
https://note.com/smarthr_co/m/mbf4edc9fc236

◆ポジションの魅力
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、
　社内の他部署間での利害調整が少なく、
　常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です

・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています

・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
　未来のプロダクト改善・開発に関わることができます

・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマ
都道府県 東京都
市区町村以降 港区
勤務時間 00:00～00:00
月収 39.6万円～87.5万円
勤務時間備考 【全社共通】
コアタイムなし
フレキシブルタイム（5:00?22:00）
居住は国内のみ
申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること

【本ポジション】
リモートワークOK
出社日数指定なし
（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）

【そのほか詳細】
所属組織によって詳細が異なります。詳細は、SmartHRの働き方制度（2023年7月?2024年12月）をご覧ください。
https://note.com/smarthr_co/n/nbb4a20b5dd77
求める人材 ◆必須要件
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
　もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上）
　もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上）
・チームで協働する能力
待遇・福利厚生 ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
・引越手当
（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は株式会社SmartHR様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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