【S&E】コールセンター/コンタクトセンター業務改善コンサルタント(コンサルタント~マネジャー)
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【S&E】コールセンター/コンタクトセンター業務改善コンサルタント(コンサルタント~マネジャー)
職種 | 業務プロセスコンサルタント |
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勤務形態 | 正社員 |
仕事内容 | 【案件概要】 ・顧客企業のコールセンターまたはコンタクトセンターの業務に関する現状分析支援 ・コールセンター/コンタクトセンターの業務アセスメントを行い、課題抽出、推奨改善といったレポート作成 ・これら支援計画の提案と実行におけるBA、PM 【期待する役割】 ・コールセンター/コンタクトセンターの業務アセスメントの立案、提案、またはそれら活動のリード ・コールセンター/コンタクトセンターのアセスメントを実施 ・アセスメント結果のレポート作成、報告会での顧客説明 ・上記取り組みを推進していく上で付随的に発生する各種リサーチ、内外コミュニケーション 【部門紹介】 社内における当部門 Strategy and Execution の役割は、従来型ビジネスの延長線上では実現できない、新規のアカウント、サービス、パートナーシップを駆使し、高単価、高収益を会社にもたらすことです。 当部門のミッションは以下4点です。 ・当社の新規領域開拓(新規アカウント、新サービス) ・エマージングマーケットでの価値創出(デジタルやデータ活用の戦略立案等成長領域を主戦場としてサービス提供を行う) ・戦略的アライアンスによる企業の垣根を超えたサービス提供(大手Sierやソリューションプロバイダーに対する上流領域での支援を通じた競争力強化への貢献) ・上記取り組みを強力に推進するプロフェッショナルチームの構築とマーケットへの投入 |
都道府県 | 東京都 |
勤務時間 | 9:00~17:30 |
月収 | 38万円~108万円 |
勤務日 | ・年次有給休暇 正社員 :入社即日付与 (但し、入社月によって即日付与される日数は異なる) 契約社員:入社半年後付与 ・生理休暇 ・産休・育児休暇取得実績あり |
勤務時間備考 | 【勤務時間】 専門業務型裁量労働制 ・標定労働時間 7時間30分 ・1日のみなし労働時間 7時間30分 ※クライアント様先の稼働時間に合わせた働き方となります。 |
待遇・福利厚生 | 交通費支給,住宅手当,健康診断,社会保険完備,資格取得制度 |
応募方法 | 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください! |
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