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仕事情報詳細

【電話応対コンシェルジュ】◎未経験歓迎◎再生医療クリニックのゲストに寄り添う仕事◎残業少なめ／転勤なし！

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【電話応対コンシェルジュ】◎未経験歓迎◎再生医療クリニックのゲストに寄り添う仕事◎残業少なめ／転勤なし！

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職種 コールセンタースタッフ（インバウンド）
勤務形態 正社員
仕事内容 ■募集背景
当法人はひざの痛みの治療に特化した「ひざ関節症クリニック」を運営し、
自由診療の整形外科として全国で最先端の再生医療をご提供しております。
TVCMの放映も開始され、今後も新たにクリニックを開院予定。
更なるお問い合わせ数の増加が予想されるため、【電話応対コンシェルジュ】を募集することになりました。

■業務内容
ひざ関節痛の治療に特化した自由診療の整形外科クリニックの本部で
電話やメール対応、予約管理、分析を行っていただきます。
ホームページやTVCMを見てお問い合わせいただくことが多く、ゲストやそのご家族に対して
治療内容や他院との違いを説明し、ご来院の予約を頂きます。

不安な気持ちでお電話くださる方が多いので、まずは不安を解消し、ゲストに寄り添った対応をお願いします。

＜主な業務内容＞
・ゲストからの受電、メール、LINEによる予約対応
・問い合わせ件数や傾向の集計分析
・各クリニックの予約状況の管理など
※入職後に研修があるため、専門知識は不要です

〈 具体的には 〉
●新規ゲストからのお問い合わせ対応
　初診のお問い合わせに対して、ゲストの症状やお悩みなどを詳しくヒアリング。
　相手に寄り添いながら、じっくりとお話を伺います。
　症状に応じて、当クリニックでの診察が必要かを判断。　その上で予約対応を進めます。
　ゲストからお伺いした情報はクリニックへ共有し、ゲストが安心して診療に入れるよう手配しています。
●新規予約の管理
　新規の診察の枠の埋まり具合を考慮して、ゲストがスムーズに診察を受けられるように手配します。
　例えば体調不良などでキャンセルが出た場合、「早めに診察を受けたい」と仰っていたゲストに
　ご連絡するなど柔軟な対応を行ないます。
●各セクションの取り組み
　TEL、Web、メールのセクションに分かれ、予約率向上のためのトークマニュアルや、
　メールの返信文面を考えたり、お問い合わせに至った経路を分析したりします。
　「どうすればよりスムーズに予約していただけるか」「ゲストの満足度が向上するか」を
　各セクションで話し合いながら考えます。
※1日1人あたり平均で15?20件程度のお電話に対応します。
新規のお問い合わせであれば、対応時間は平均1件15?30分程度です。


■入社後の流れ
まずは新人研修を3日間実施し、講師か
都道府県 東京都
市区町村以降 渋谷区
勤務時間 09:00～18:00
月収 27.5万円～28.3万円
勤務日 ・月9日（シフト制）※16日～翌月15日を1か月とします。
・年末年始休暇（3日）
・産前産後休暇 ※取得実績あり
・育児休暇 ※取得実績あり
・リフレッシュ休暇（年5日）※1/1時点で入職後半年経過している方
勤務時間備考 ※残業は月平均5時間程度。ワークライフバランスを取れる環境です。
求める人材 ■下記2点を満たす方を募集します。
【1】接客業務の経験がある方
└顧客対応を伴う業務経験者。営業、コールセンター、インサイドセールス、カスタマーサポート、接客販売、冠婚葬祭、観光（ホテル）など、幅広い方を想定しています。
【2】基本的なPCスキルをお持ちの方
└Excelフォーマットへの数値入力や、メール送信などの業務を、滞りなく行なえる程度を想定。

※業界・職種未経験の方歓迎。学歴不問。
※社会人経験10年以上の方、就業ブランクをお持ちの方歓迎！
待遇・福利厚生 ・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
・健康診断（1万円まで補助）
・交通費支給/月3万円
・インフルエンザ予防接種無料
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は医療法人社団活寿会様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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