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【【東京】カスタマーサポート】物流業界で急成長中のSaaSスタートアップ

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【【東京】カスタマーサポート】物流業界で急成長中のSaaSスタートアップ

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職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク
勤務形態 正社員
仕事内容 【職務内容】
「荷物を届けたい企業/人」と「届けるドライバー」を繋ぐプラットフォーム『PickGo』において、
車両手配の促進、カスタマーサポート業務におけるオペレーション全般および改善提案活動をお任せします。

■業務内容
・荷物を送りたい企業・運び手の双方の満足度向上施策実施によるカスタマーサポート業務
・運送会社または個人事業主への架電やリレーション構築による配送案件のマッチング促進業務
・配送案件における荷物を送りたい企業 ⇔ 運び手間の時間や配送条件の調整業務
・新規クライアント獲得時の特別対応オペレーションの企画?実行
・社内業務システムの改善提案


まずは問い合わせ業務から取り組んでいただきます。
お電話・チャットなどでの対応がメインになりますので、今までの接客・営業などのご経験を活かせます。
その後サービスや業務理解が深まったところで、業務の効率化・課題解決の仕組など業務の幅を広げて頂きたいと考えています。

■具体的な内容
・ユーザー(個人/法人)からの問い合わせ対応
・法人クライアントからのドライバー依頼の手配業務
・未決定案件のドライバー手配業務
・運行中案件のトラブルシューティング
・当社物流拠点のドライバーへの指示連絡
　L配送内容(時間・場所等)の変更指示など
・（関心があれば）お客様先現場への訪問
都道府県 東京都
市区郡 千代田区
勤務時間 0:00～0:00
月収 29万円～42万円
勤務日 ・毎月1日を起算日とした、1か月単位の変形労働時間制
勤務時間備考 ・毎月1日を起算日とした、1か月単位の変形労働時間制

■勤務時間
・早番 　7：00～19：00のうち、10時間以内 　休憩時間：1時間（10時間勤務の場合は2時間） 　※時間外労働：あり
・遅番 　12：00～24：00のうち、10時間以内 　休憩時間：1時間（10時間勤務の場合は2時間） 　※時間外労働：あり
・夜勤 　21：00～翌9：00のうち、10時間以内 　休憩時間：上記時間のうち1時間（10時間勤務の場合2時間） 　※時間外労働：あり

▽働き方について
原則出社となりますが、会社が認める特別な事由によってはリモート勤務可能
待遇・福利厚生 交通費支給,社会保険完備,社宅・寮
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！

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