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034【(業種職種未経験OK)販売代理店向けヘルプデスク】格安スマホサービス「誰でもスマホ」の代理店向けヘルプデスクの立ち上げ(成長率100％)

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034【(業種職種未経験OK)販売代理店向けヘルプデスク】格安スマホサービス「誰でもスマホ」の代理店向けヘルプデスクの立ち上げ(成長率100％)

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職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク
勤務形態 正社員
仕事内容 ＜具体的な仕事内容＞
・カスタマーサポートとヘルプデスクでスタッフが共通のため、カスタマーサポート部門と連携をしながら業務を行う
・販売代理店は、携帯電話の併売店や、家電量販店です。
これらのお店から、契約に関する問い合わせが発生した時に対応をする窓口です。
お店の方からサービスや契約について質問がありますので、対応してください。
・定期的に店舗に連絡または訪問し、関係性を構築するとともに改善点を収集し、改善活動を行ってください。
＜任せたいKPI＞
・代理店経由の獲得件数
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＜仕事のやりがい＞
■新たに代理店向けのヘルプデスクの構築に携われること
■携帯電話の契約審査に通らない方の補助をするサービスに携わるため、社会貢献性を感じることができます。
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＜研修制度＞
・まずはカスタマーサポートの部署で1から受電活動を行います。
約3か月から半年でカスタマーサポートを理解し、その後配置転換でカスタマーサクセスを行います。
※繁忙期はカスタマーサポートも行うため、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両方の研修を行います。
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＜キャリアパス＞
・カスタマーサポートリーダー
・カスタマーサポートサブマネジャー
1.応対品質改善
2.人材育成
3.業務遂行
4.業務改善
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都道府県 東京都
市区町村以降 豊島区
勤務時間 09:30～18:30
月収 40.8万円～40.8万円
勤務日 ・夏期3-6日（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～12月の間に取得可）
・有給休暇（＊入社半年経過時点10日）
・生理休暇制度
勤務時間備考 みなし残業時間：30時間
フレックスタイム制（コアタイム：有 09:30～15:30）
フレキシブルタイム：7時～22時
求める人材 【必須条件】
正社員経験がある方

【未経験歓迎】
座学やOJT研修もある為未経験でも安心して働けます
待遇・福利厚生 ＜役職手当＞■リーダー職：8万円/月■サブマネジャー職：16万円/月■管理職手当：30万円/月
＜家賃補助(条件あり)＞■3万円/月
＜子育て支援手当＞扶養している子供の数×2万円
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は株式会社アーラリンク様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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