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【札幌】カスタマーサポート◆経験者歓迎◆介護事業所向けサービス「カイポケ」に携わる問合せ対応／成長意欲重視

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【札幌】カスタマーサポート◆経験者歓迎◆介護事業所向けサービス「カイポケ」に携わる問合せ対応／成長意欲重視

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職種 カスタマーサポート・ヘルプデスク
勤務形態 正社員
仕事内容 ■扱うサービス内容 カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。

■仕事内容：
カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。
1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口
　・介護保険請求機能の操作方法
　・介護保険請求に関する専門的な問合せ
2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口
　・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法　
　・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ

研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいたあとは、
ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数チームのメンバーフォローや研修担当などをお任せします。

〇研修担当の業務（例）
・入社社員に対して、以下の内容を研修頂きます。
　ー「カイポケ」に関する基礎知識
　ーお電話でのコミュニケーションスキル
　ー基本的なビジネススキル（オフィスワーク未経験の入社社員が多いため）
　ーお客様対応にかかわるマインドセット、モチベーション管理　など
・研修対象者の理解度に合わせて、つまづくポイントを押さえながら指導方法を工夫します。
・決められた期間内で、必要な水準を満たす社員を育成するため、研修のカリキュラム作成や改善を繰り返します。

■やりがい
本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
また、介護保険や給与計算の知識は生活に役立つ知識でもあるため、
仕事を通じて社会貢献だけでなく、自身の専門性も身に着ける事ができます。

■配属
適性からいずれかのチームでスタートします。
①介護保険請求機能専門窓口 …
介護保険請求に関する専門知識を身に着けプロフェッショナルを目指す。
②勤怠管理や給与計算、会計機能の初期窓口 …
カイポケのサブ機能に関する各種操作案内やメール対応などマルチスキルを磨く。

■キャリアパス 上記いずれかでスタートしたのち、複数のキャリアを描く事ができます。
①スペシャリスト：カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指す。
②マネジメント：カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す
都道府県 北海道
市区町村以降 札幌市中央区
勤務時間 08:50～18:00
月収 27.5万円～33.3万円
勤務日 ・年末年始：5日
・夏季休暇：3日

※年間休日 127日（2021年実績）
※有給休暇：初年度10日
勤務時間備考 ・休憩：70分
・残業：月10時間以下

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【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
求める人材 【必須】
・接客販売等、顧客コミュニケーションの発生する業務経験（目安：2年以上）
・基本的なPC操作（タイピング程度）
待遇・福利厚生 ◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購入支援制度
◆資格取得支援制度
◆通勤交通費：上限35,000円迄
応募方法 応募フォームよりお気軽にお問い合わせください！
※本求人は日本キャリアグループ株式会社の求人です。
応募は株式会社エスエムエスサポートサービス様への直接応募ではございませんので、予めご了承ください。

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