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仕事情報詳細

お客様の声をサービスに活かすお仕事

sh8

※未経験歓迎※【カスタマーサクセス】 「食」「健康」「地方創生」に興味ある方大歓迎!リモート・フレックス導入・残業20時間程度

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<働き方>
出社とリモートワークは、グループ内で調整しながら稼働(週2~3日ずつのメンバーが多い)
顧客対応時間が業務の中心ですが、フレックス制を敷いているので月内での業務時間調整可能
頻繁ではないですが、都内企業訪問・各地への出張有り

【このポジションの魅力】
・最前線で顧客とコミュニケーションが取れる
・顧客からの嬉しい声が1番に届いてくる
・企業対応のみではなく、サービスの改善・改良に直接関わることができる
・サービスの拡充、広がりの感触が最もダイレクトに感じながら仕事ができる
・グループもまだまだこれから大きくなっていくので、組織を一緒に作り上げることもできる
・近い将来の上場を目指し、ビジネスも企業も拡大フェーズの成長感を共に味わえる
【案件カテゴリ番号】sh8

勤務地 東京都
市区郡 品川区
その他住所 西五反田
雇用形態 正社員
募集職種 お客様の声をサービスに活かすお仕事
募集カテゴリ 営業
業務内容 ■弊社サービスを導入してくださったお客様(企業)が、サービスにご満足いただけるようにフォローし、
サービスの継続や顧客単価の向上を促進する業務です。

守備的なフォローだけでなく、いかに多くの従業員の方にサービス価値を届けられるか、
1企業の中で販路拡大はできないか等々、攻めの業務もあるのが特徴です。

また、顧客に近い最前線でサービスの価値・満足度を高める、事業の成長に欠かせない役割として、
お客様からのヒアリングをもとに、サービス・プロダクトへのニーズを汲み取りながら、
より良いサービス作りを担います。
現在数名の規模のチームから、2~3年で数十人の規模へと拡大していく中核として、
これからのカスタマーサクセス像や、チームを作り上げていくフェーズでの業務となります!

<具体的には>
関わる業務
・担当エリア内企業の訪問、利用状況ヒアリング
・サービス開始前企業のオンボーディング
・配達データ、月々の利用状況、顧客のリクエスト状況の分析
・サービス利用課題への解決や利用促進の提案
・顧客不満足解消にむけたフォロー
・社内ミーティングetc
※その他業務も含め、経験・スキルに合わせて応相談
経験・資格 ＜未経験者OK！20〜30代半ばの方活躍中＞
◆未経験OK！
→経験者はもちろん、未経験の方も歓迎です！
カスタマーサクセスの経験がなくても大丈夫です。
特徴 20代活躍中 30代活躍中
勤務期間 長期
会社名（雇用主名） 企業福利厚生サービス企業
最寄り駅 五反田駅
給与/社会保険 月給 33 万円〜 50 万円
年収 400 万円〜 600 万円

<その他の福利厚生・諸手当>
・社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険)
・交通費支給（自宅ー職場・商談場所までの実費を全額支給）

・自己研鑽/学習サポート(年間36,000円上限)
・食事補助(オフィスでやさい完備)
・懇親会、社員旅行等のイベント

<福利厚生・諸手当に関する補足情報>
・給与改定:年2回(3,9月)
※入社半年以上経過後の3月または9月
休日休暇 ＜年間休日＞
120日

＜休日＞
土日祝休み

＜休暇制度＞
年末年始休暇, 夏季休暇, GW休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, 介護休暇
勤務時間 10:00~19:00
※残業20時間以下
問い合わせ担当 ●○---応募後の流れについて---○●

１.応募
【ＷＥＢで応募】24h対応
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※お電話での問い合わせは受け付けておりませんので必ずWEBからの応募をお願いします

２.面談
〇 Web面談 または 電話面談
→ これまでのご経験やスキルの確認を行い、
今回の転職に際しての希望条件などをヒアリングをさせていただきます。

３.求人紹介〜面接
〇ご応募頂いた求人のご紹介はもちろん、ご希望があれば他にもあなたにピッタリなお仕事をご紹介します！
ご紹介後は企業様との面接日程の調整などしっかりと内定までフォローさせていただきます。

●○---エース・プロモーションのご紹介---○●

弊社は1973年創立の老舗の人材紹介会社です！

これまで多数の方の就業支援を行ってきた実績があり、

オフィスワーク、営業、販売・接客など様々お仕事のご紹介を行っております。

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